Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política resume tus derechos y cómo ejercerlos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara a oudspain@gmail.com (puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final) indicando tu número de pedido.
Debes devolver el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en su estado original. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo.
2. Perfumes abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a perfumes que se entregan precintados y que han sido desprecintados tras la entrega (art. 103 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto incluye la retirada del celofán o precinto del estuche.
Asimismo, eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Un perfume usado, con el contenido reducido o manipulado no podrá reembolsarse íntegramente.
Esta excepción no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto es defectuoso o no es el que pediste.
3. Producto defectuoso o no conforme
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto tiene un defecto (por ejemplo, el pulverizador no funciona o el frasco presenta fugas), contacta con nosotros con fotos o vídeo y te ofreceremos su reparación o sustitución sin coste. Si no fuera posible, podrás optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto distinto al que pediste, lo sustituimos por el correcto y nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y recogida.
5. Daños durante el transporte
Hasta que recibes el pedido, el riesgo del transporte es nuestro. Si llega dañado, escríbenos con fotos del embalaje y del producto. Te recomendamos avisarnos lo antes posible para agilizar la reclamación con el transportista; te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios (no los de modalidades de envío más caras que hubieras elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste.
Formulario de desistimiento
A la atención de [PENDIENTE: Razón social o nombre del titular], [PENDIENTE: Domicilio completo], oudspain@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___
Pedido n.º: ___ · Recibido el: ___
Nombre del consumidor: ___
Dirección del consumidor: ___
Firma (solo si se envía en papel): ___
Fecha: ___